Kontakt z pomocą

Monkeyzino Casino: zamiast błądzić, wybierz właściwy kontakt

Napisz na czacie, e-mailem lub zadzwoń: wsparcie Monkeyzino Casino odpowiada przez całą dobę, a typowy czas reakcji liczy się w minutach.

Skontaktuj się z nami 17 lat zaufania

Wypłacono dzisiaj

741 189 zł

4 556 Graczy online

Licencja CuraçaoNumer OGL/2009/3490/252 potwierdza pełną legalność działania Monkeyzino Casino N.V.

Wypłaty w 4 minutyŚredni czas realizacji wypłaty to 4 minuty, miesięcznie wypłacamy 202M zł

Szyfrowanie AES-256Wszystkie dane chronione 256-bitowym szyfrowaniem AES, zgodnie z normami bankowymi

Trzy drogi do człowieka

Wybierz kanał pasujący do sprawy

Nie musisz zgadywać, gdzie pisze się najszybciej: każdy kanał ma swoje miejsce.

Gdy potrzebujesz odpowiedzi zaraz

Czat na żywo w serwisie sprawdza się przy szybkich pytaniach o konto i wpłaty; typowa odpowiedź przychodzi w 3 minutach, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Gdy sprawa wymaga opisania

Opisz sprawę dokładniej na [email protected], gdy liczą się załączniki i historia korespondencji; odpowiedzi przychodzą zwykle w 8 godzin.

Napisz e-mail

Zadzwoń i porozmawiaj z konsultantem

Zadzwoń pod +48 22 937 92 01 (strefa CET), jeśli wolisz rozmowę głosem; konsultant odbiera zwykle w ciągu 1 minuty, także przy sprawach pilnych.

Zadzwoń

Wsparcie lokalne

Monkeyzino Casino wspiera graczy z Polski

Po lekturze tej sekcji wiesz, pod jaki numer dzwonić z Polski, kto nadzoruje serwis i gdzie szukać wsparcia w problemie z hazardem.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 937 92 01

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2009/3490/252

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy System Samowykluczeń

Spokojnie, jest ścieżka odwoławcza

Ścieżka reklamacyjna krok po kroku

Po lekturze wiesz, dokąd wysłać reklamację i ile czasu zajmuje każdy szczebel.

Napisz, co się stało

Opisz sprawę na adres [email protected], podając numer konta i datę zdarzenia. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu własny numer.

Najpierw cisza, potem konkret

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin. Zespół wyjaśnia, co ustalił, i wskazuje, czy sprawa wymaga dodatkowych dokumentów.

Od pierwszej odpowiedzi do drugiej

Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. Ta weryfikacja trwa dłużej, ale obejmuje całą korespondencję od początku.

Skarga do organu nadzoru

Gdy i ta odpowiedź nie satysfakcjonuje, skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer reklamacji oraz całą korespondencję z zespołem.

Bez przekierowań

Do kogo napisać w konkretnej sprawie?

Ten podział oszczędza Ci jednej rundy przekierowań i pokazuje, która skrzynka zajmuje się Twoją sprawą.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sześć faktów o operatorze

Sprawdź dane operatora

Te dane pokazują, kto odpowiada za grę, płatności i obsługę Twojego konta.

Spółka

Nazwa prawnaMonkeyzino Casino N.V.

Numer spółki219362 (Curaçao)

SiedzibaDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2009/3490/252

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Co warto mieć pod ręką?

Zbierz te informacje w jednym miejscu, a rozmowa pójdzie od razu do rzeczy.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer lub identyfikator konta gracza
Data i kwota spornej operacji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Nazwa metody płatności

Monkeyzino Casino odpowiada całą dobę

Dzień czy noc, ktoś odpisuje

Ten blok rozstrzyga, o której porze złapiesz żywą osobę po drugiej stronie.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę

Czat, odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail, odpowiedź8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 937 92 01

Telefon, oczekiwanie1 minuta

Monkeyzino Casino w pytaniach

Co gracz z Polski chce wiedzieć najpierw?

Zbieramy odpowiedzi, które najczęściej odraczają pierwszą rozmowę z pomocą.

startDlaczego licencja Monkeyzino Casino ma znaczenie dla wypłat?+

Operator działa na licencji OGL/2009/3490/252 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer pozwala sprawdzić podmiot w rejestrze regulatora przed pierwszą wpłatą. W praktyce licencja oznacza też jasne zasady reklamacji i wypłat.

startCzy mogę zamknąć konto bez podawania powodu?+

Zamknięcie konta uruchamiasz mailowo lub przez czat i nie musisz się tłumaczyć. Środki na saldzie wypłacamy po zakończeniu ewentualnej weryfikacji. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto.

startCzy weryfikacja konta musi trwać dziewięć godzin?+

Dziewięć godzin to typowy czas rozpatrzenia kompletnych dokumentów, nie sztywny termin. Brakujący lub nieczytelny skan wydłuża sprawę o kolejną turę. Zdjęcia dowodu, paszportu, potwierdzenia adresu i karty wysyłasz na [email protected].

startKiedy jeszcze mogę złapać konsultanta w weekend?+

Pomoc pracuje przez całą dobę, także w soboty, niedziele i święta. Godziny podajemy w czasie CET, czyli według zegara w Polsce. Nocne pytania o płatności rozstrzyga więc ten sam zespół.

startJak długo czekam na drugą odpowiedź po reklamacji?+

Niezadowalającą odpowiedź eskalujesz na [email protected], podając numer sprawy. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, skargę kieruje się do Gaming Control Board Curaçao.

startCzy mogę potwierdzić tożsamość bez podawania hasła?+

Hasło nie jest nikomu potrzebne i konsultant o nie nie zapyta. Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Gdy hasło umknęło, odzyskasz je linkiem resetującym wysłanym na skrzynkę z rejestracji.

startGdzie dogadam się po polsku, jeśli mam pytanie z Niemiec?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski jest językiem domyślnym, więc reklamacje z Polski prowadzi się bez tłumacza. Wybierając infolinię, usłyszysz konsultanta mówiącego po polsku.